قوانین و مقررات

زیبایی و کیفیت را از فرنیچ بخواهید

خریدارکالا از فرنیچ مستحضر است که :

  • فرنیچ رابط میان خریدار و تولید کنندگان و عرضه کنندگان کالاهای موجود در سایت می باشد. خریدار، کالای موردنیاز خود را براساس اطلاعات و خدمات مکمل ارائه شده از سوی تامین کننده کالا خریداری می نماید
  •  قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در فرنیچ قیمت‏‌های خرده فروشی است که توسط تولید ‏کننده و یا تامین ‏‌کننده آن محصول به وسیله خود تامین کننده تعیین شده و در کلیه نمایندگی های او به صورت یکسان رعایت می گردد.
  • مدت زمان تحویل کالا که در مشخصات مربوط به هر کالا ذکر می¬گردد، براساس شرایط ذکر شده از سوی تامین کننده کالا بوده و از تاریخ پرداخت مبلغ سفارش محاسبه می¬گردد و ملاک محاسبه روز کاری هفته است.
  • گارانتی و خدمات پس از فروش هر کالا بر اساس اعلام هر تامین کننده درکنار کالای او ذکر شده و به وسیله خود تامین کننده مربوطه انجام می شود. فرنیچ هماهنگی میان تامین کننده و مشتری را در موارد لازم انجام می دهد.
  • درخصوص کالاهایی که نیاز به نصب دارند، نصب به وسیله تامین کننده انجام شده و مبلغ آن براساس تعرفه ای که تامین کننده برای آن مصوب نموده و یا به صورت درصدی از قیمت کالا است که محاسبه شده و در فاکتور مشتری درج می گردد
  • فرنیچ به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد. پردازش سفارشات در پایان ساعت کاری همان روز و پردازش سفارشاتی که پس از ساعت کاری و یا درایام تعطیل دریافت شده اند اولین روز کاری بعد خواهد بود. روزکاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته می باشد و جمعه و تعطیلات رسمی در ایران مورد محاسبه روزکاری قرار نمی گیرند.
  • کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر ، تمام ویژگی های کالای خود اعم از ابعاد، جنس، رنگ و غیره را با دقت انتخاب نموده و سبد خرید خود را به طور صحیح تکمیل کنند. مسئولیت هرگونه اشتباه یا نقصی که مربوط به اشتباه در انتخاب کالا و تکمیل سبد خرید کالا باشد به عهده خریدار می باشد.
  • فرنیچ همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فرنیچ به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش برای فرنیچ محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
  •  هزینه حمل و ارسال کالا به مشتری به عهده ی مشتری بوده که هزینه ی هر سفارش بسته به ابعاد و وزن آن توسط شرکت های حمل و نقل طرف قرارداد با فرنیچ محاسبه و به مشتری اطلاع داده میشود در صورت تمایل مشتری میتواند هزینه ی حمل را به شکل پس پرداخت پس از تحویل کالا به شرکت حمل کننده پرداخت کند یا به شکل پیش پرداخت قبل از ارسال کالا به فرنیچ پرداخت کند.
  • برای سبد خریدهای بالای 3 میلیون تومان کالا با هماهنگی با خریدار یک بار به صورت رایگان به مقصد او حمل خواهد شد. درصورتی که علیرغم هماهنگی انجام شده خریدار در محل تحویل حضور نداشته باشد و یا به دلیلی امکان تحویل کالا میسر نگردد حمل مجدد کالا، مستلزم پرداخت هزینه حمل از سوی خریدار کالا خواهد بود.
  • حمل کالا به شهرهای مختلف ایران به وسیله شرکت های حمل و نقل نظیر تیپاکس ، چاپار و … انجام شده و هزینه حمل عینا طبق تعرفه های این شرکت ها و مستقیما به وسیله این شرکت دریافت خواهد شد. همچنین درصورتی که شرکت های حمل و نقل در شهرستان مشخصی سرویس حمل ارائه نکند، سفارش توسط باربری ارسال می گردد و کلیه هزینه های حمل تا شهرستان و از محل باربری تا محل مشتری با خریدار کالا است.
  • حمل کالا تنها تا درب محل سفارش به عهده فرنیچ می باشد و درصورتی که نیاز به حمل در طبقات و خدمات ویژه برای تحویل کالا در محل مورد نظر خریدار باشد باید حتما قبل از ارسال و هنگام تماس واحد ترابری با خریدار برای برنامه ریزی ارسال کالا، درخصوص آن هماهنگی انجام شود.
  • در هنگام تحویل کالا بایستی بسته بندی کالا باز شده و سلامت کالا به تایید مشتری برسد و برگه تحویل آن که به منزله تحویل سالم کالاست توسط فرد تحویل گیرنده امضاء گردد. لذا حضور سفارش دهنده یا تحویل گیرنده ذکرشده در فرم سفارش، در هنگام تحویل کالا ضروری است.

رویه های انصراف از خرید کالا یا بازگرداندن کالا:

  1. مشتری پس از تایید سفارش خود و پرداخت مبلغ آن، برای کالاهایی که سفارشی سازی نباشند، تا هفت روز کاری حق انصراف از قبول سفارش را دارد . اگر کالا پیش از اعلام انصراف مشتری به مقصد او حمل شده باشد درصورتی حق انصراف جاری خواهد بود که بسته بندی کالا باز نشده و کالا مورد مصرف قرار نگرفته باشد.
  2. با توجه به ماهیت کالاهای عرضه شده در فرنیچ ( کالاهای معماری و دکوراسیون ) برخی از کالاها به صورت سفارشی و براساس انتخاب های مشتری تولید یا تکمیل می گردند. یعنی تولید کننده براساس درخواست خرید مشتری کالا را با رنگ و سلیقه مشتری تولید می کند و کالا قابل فروش به فرد دیگری نیست. در این موارد انصراف از خرید کالا مورد پذیرش نیست .
  3. درمورد کالاهایی که سفارشی ساز نیستند، یعنی کالا درانبار فرنیچ یا تامین کننده وجود دارد. انصراف از خرید کالا تا قبل از پروسه حمل کالا به مشتری مورد قبول است و وجه پرداختی مشتری به طور کامل برگشت داده خواهد شد.
  4. هنگام تحویل کالا، مشتری موظف است بسته بندی کالا را باز کرده کالا را بررسی و دریافت کند. بدیهی است دریافت کالا و تایید فاکتور به منزله تایید سلامت کالاست و پس از تحویل، هرگونه اعلام نقص و ایراد مورد تایید فرنیچ نیست.
  5. درصورتی که سفارش (اعم از کالای سفارشی یا کالای غیر سفارشی) به مشتری تحویل شده باشد و براساس فاکتور تحویل و تایید مشتری، کالا کاملا سالم و بدون هرگونه عیب و نقص بوده، انصراف مشتری مورد پذیرش نیست.
  • درصورتی که مشتری هنگام تحویل کالا، متوجه نقص در ظاهر و سلامت کالا و یا مشکل فنی در عملکردهای کالا بشود و یا اینکه کالا با مشخصات درج شده در معرفی کالا و فاکتور خرید خود مغایرت داشته باشد میتواند کالا را مرجوع نماید. پس از بررسی مورد در صورت تایید مغایرت، نقص یا مشکل فنی کالا، براساس مقررات گارانتی اعلام شده از سوی تامین کننده  نسبت به رفع مشکل یا تعویض کالا اقدام خواهد شد. این سرویس اشکالات فنی را که در اثر استفاده نادرست کاربر ایجاد شده شامل نمی شود.
  • درصورت تایید مغایرت یا نقص کالا هرگونه هزینه درخصوص تعویض یا رفع نقص به عهده فرنیچ خواهد بود.
  • درمورد رنگ کالا به این نکته توجه شود که رنگ کالا درمانیتورهای مختلف با اندکی تغییر مشاهده می شود. درخصوص مغایرت رنگ کالا نیز معیار تفاوت کلی رنگ است و مغایرت شامل طیف های تیره یا روشن تر در همان رنگ نخواهد شد. لذا قبل از خرید با مشورت با پشتیبان خرید خود از انتخاب رنگ کالا اطمینان حاصل نمایید.
  • درصورت تایید مغایرت یا نقص کالا هرگونه هزینه درخصوص تعویض یا رفع نقص به عهده فرنیچ خواهد بود.